Тема 1. «Холодные звонки»: готовность и компетентность

• Что такое «Холодные звонки» и чем они отличаются от иных способов общения.
• Какие ключевые навыки необходимы для совершения «холодных звонков».
• Как сохранить психологическое стабильное состояние при совершении «холодных звонков».
• Как построить успешную практику «холодных» звонков – организация труда специалиста по холодным звонкам.

Тема 2. Теле – коммуникация или особенности телефонного общения и совершения холодных звонков.

• Психология телефонной коммуникации, навыки управление своей речью.
• Алгоритм принятия решений человеком в процессе телефонного разговора.
• Алгоритм начала диалога или как сделать так что бы вовлечь в разговор?
• Алгоритм установления контакта по телефону при «холодных звонков».
• Разбор приемов и «фишек» при холодных звонках для: выхода на ЛПР (лицо, принимающее решения)
• Разбор приемов и «фишек» обхода «секретарского барьера»
• Алгоритм выхода на продажу в процессе холодных звонков.

Тема 3. Корпоративные «скрипты» и прикладное закрепление навыков

• Закрепление полученных знаний на практических примерах, решение кейсов.
• Типовые ситуации телефонных звонков – вариации корпоративных скриптов.
• Перенос материала на корпоративный продукт – формирование корпоративного стандарта.